• Vestre Strandallé 54
• 8240 Risskov.
• CVR.nr: 33780419
• Telefonnr.: 70 111 000
• E-mail: kontakt@skousen.dk
• Etableringsår: 2011

Håndtering af din bestilling

Når du har afgivet en ordre på skousen.dk, modtager du en automatisk bestillingsbekræftelse pr. mail.Ordrer afgivet inden kl. 13.00 på hverdage ekspederes samme dag. Øvrige ordrer behandles næste hverdag.

Har du valgt at afhente din vare i en Skousen-butik, bliver ordren automatisk sat op til din nærmeste Skousen-butik (ud fra postnummer), med mindre du vælge en anden butik. Senest næste hverdag bliver du kontaktet af en medarbejder i butikken for at aftale nærmere omkring tidspunkt for afhentning.

Har du valgt at få din vare leveret direkte hjem, modtager du senest næste hverdag en leveringsbekræftelse med en forventet leveringsdato. Leveringen sker normalt indenfor 2 hverdage. Der tages dog forbehold for udsolgte varer, varer i restordre hos vores leverandører eller forsinket levering fra vores leverandører.

Levering

Levering sker på hverdage mellem kl. 07.00 og 17.00. Det er desværre ikke muligt at oplyse præcis leveringstid. Ved levering af hvidevarer sker levering med fragtmand, der ringer til dig 30 min. før ankomst. Hvis du ikke har mulighed for at være hjemme til at modtage varen, kan det aftales at stille varen hos dig. Dette sker på dit ansvar, og kan enten noteres på ordren eller aftales med fragtmanden.Levering af mindre varer sker med Post Danmark eller GLS.

Har du bestilt montering af din vare, bliver du senest 2 hverdage efter din ordrebekræftelse kontaktet af en montør for at aftale tidspunkt for montering. Monteringen sker normalt indenfor 5 dage efter din bestilling.

Der hæves ikke penge på din konto, før varen afsendes fra vores lager

Alle priser på skousen.dk er inkl. moms 25%, andre afgifter og eksklusiv levering og tilslutning. Priserne er dagspriser og alle aftaler indgås på dansk.

Der tages forbehold for: Prisstigninger, valutaændringer, force majeure, afgiftsændringer, udsolgte varer, restordre, ikke fremkomne varer og tastefejl.

Ønsker du at modtage et nyt eksemplar din ordrebekræftelse eller faktura, kan du henvende dig til kontakt@skousen.dk.

Betaling

På skousen.dk kan du betale med:

• Dankort
• Visa-dankort
• Visa Electron
• Mastercard
• Eurocard
• American Express
• JCB / Udenlandsk udstedte VISA, Mastercard eller American Express
• Danske Netbetaling
• Nordea netbetaling
• Bankoverførsel (kun virksomheder)
• Forbrugsforening

NB: ved betaling med forbrugsforeningskort skal der blot indtastes kortnummer og udløbsdato - også selvom kortet ikke er afbilledet på betalingssiden.

Ved betaling med Visa Electron, Mastercard, Eurocard eller American Express pålægges et gebyr på 1,25% af købet. Ved betaling med JCB eller udenlandsk udstedte kreditkort pålægges et gebyr på 3,75% af købet.

Betales der med betalingskort, er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr. når dit dankort misbruges ved brug af pin-koden. Data du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort er krypterede (SSL), og det er således kun PBS, der kan læse dem. Hverken Skousen eller andre har mulighed for at læse dataene.

Beløbet for varerne trækkes først, når varerne afsendes fra vores lager. På dit kontoudtog vil overførsel til Skousen.dk være angivet som "skousen.dk".

Vi forbeholder os ret til at annullere ordrer, der bliver afgivet med videresalg for øje.

Levering

Leveringspriser på hårde hvidevarer:

1. 200 kr. pr. enhed

Varen leveres til første dør i gadeplan, hvis denne er tilgængelig med en sækkevogn. Fragtmanden har ikke mulighed for at hjælpe med at bære varen ind. Vores fragtmand kontakter dig ca. 30 min. før leveringen.

Opbæring af hårde hvidevarer:

1. 400 kr. pr. enhed

Varen bæres ind/op i dit hus eller lejlighed. Du bedes inden levering sikre dig, at der er fysisk plads til både vare og sækkevogn. Vores fragtmand kontakter dig ca. 30 min. før leveringen.

Leveringspriser på el-apparater og husholdningsmaskiner:

Store varer (støvsugere og espressomaskiner):

1. 100 kr. pr. enhed

Små varer (alle øvrige el-apparater og husholdningsmaskiner):

1. 50 kr. pr. enhed

Varen leveres af fragtmand eller Post Danmark, hvilket vil fremgå i forbindelse med din ordreafgivelse.

Priserne for levering og forsendelser gælder i hele Danmark (eksklusiv Grønland og Færøerne), dog kun til brofaste øer. Ved levering til ikke-brofaste øer påregnes ekstra gebyr, der vil blive oplyst ved din ordreafgivelse på skousen.dk

Montering

Ved levering kan du vælge at få monteret din hårde hvidevare med undtagelse af gasprodukter, emhætter og amerikanerskabe. Senest 2 hverdage efter din bestilling bliver du kontaktet af vores fragtmand, der aftaler nærmere tid for levering og montering inden for yderligere 3 hverdage.

Monteringspris (inkl. levering, opbæring og udpakning):

1. 700 kr. pr. enhed

Priserne for montering gælder i hele Danmark (eksklusiv Grønland og Færøerne), dog kun til brofaste øer. Ved levering til ikke-brofaste øer påregnes ekstra gebyr, der vil blive oplyst ved din ordreafgivelse på skousen.dk

Betingelser for montering

Du skal have de nødvendige og lovlige installationer for el og vand i forvejen. Montering skal kunne foretages uden udskiftning af de standardmonterede ledninger, stik og slanger og tilpasning af inventar. Montering er eksklusiv ekstramaterialer, såsom længere ledning, udskiftning af stik etc. Skal der anvendes ekstramateriale, skal montøren vide det, før han ankommer på adressen for at montere.De medfølgende til- og afløbsslanger er 1,5 m., og fragtmanden har ikke mulighed for at forlænge disse.Bestilles der et integrerbart produkt, er montering/tilpasning af lågerne ikke inkluderet i ydelsen.

Følgende lovlige installationer skal være til stede, før vi kan montere ved levering:

• HFI-relæ eller lovlig jordforbindelse.
• For vaske- og opvaskemaskine gælder også let tilgængelig og fuld funktionsdygtig vandhane med kontraventil og udvendigt gevindstørrelse på 1/2 eller 3/4 tomme, hvilket svarer til 19 mm eller 24 mm
• Er din vaskemaskine med Waterproof/Aquastop skal vandhanen være hævet minimum 30 cm over gulv eller skabsbund
• Afløb til vask eller fast afløbsrør. Afløbsrøret skal have en diameter på mindst 30 mm. Tilslutning af afløb skal kunne foretages minimum 60 cm. og maksimum 90 cm over gulvet. På enkelte maskiner kan afløb foretages direkte i gulvafløb.

Er du i tvivl, så spørg din lokale Skousen-butik eller kontakt netshoppen:

E-mail: kontakt@skousen.dk

Gamle produkter skal være afmonteret, når fragtmanden ankommer. Har du bestilt bortskaffelse af dit gamle produkt, afmonterer vi dog også gerne dette.

Der gøres endvidere opmærksom på, at kunden afholder ekstra udgifter, hvis montør må køre forgæves ved levering. Dette kan være, hvis der ikke er gjort klar/plads til det nye produkt, eller der ikke er mulighed for at aflevere varen.

Bortskaffelse

1. 300 kr. pr. enhed

Reklamationsret

På alle produkter ydes der den køberetlige 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du kan få varen repareret hos os eller producenten, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget, og at den ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug eller anden skadevoldende adfærd.

Der skal reklameres inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen eller manglen ved varen. Hvis der reklameres inden for to måneder, efter manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Hårde hvidevarer

På alle hårde hvidevarer er der öonsiteö service, hvor producentens egne serviceteknikere udbedrer skaden på din adresse.

Ønsker du at anmelde en reklamation på en hårde hvidevare, kan du med fordel selv kontakte det respektive mærkes servicepartner. Se kontaktoplysninger her Du er også velkommen til at rette henvendelse til os for at få hjælp, eller for at få oplyst kontaktinformationer til den pågældende servicepartner. Bemærk: Hvis de respektive mærkers servicepartnere ikke kan konstatere fejl på produktet eller at fejlen skyldes fejl i installationen af varen, kan servicepartneren fakturere for den forbrugte tid og kørsel. Dette vil ske på baggrund af aftale mellem servicepartneren og kunde.

Husholdningsapparater og El-artikler

Ved reklamationer på husholdningsapparater og el-artikler skal varen sendes ind til reparation.

Kontakt os venligst for at få oplyst returadressen. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returneringen af varen, når reklamationen er berettiget. Husk altid at sende varen tilbage i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse, således vi kan tilbagebetale dine omkostninger.
Bemærk: vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav

Fortrydelses-/returret

Du har altid 14 dages fortrydelsesret, når du handler på skousen.dk. Fortrydelsesretten løber fra den dag, hvor du har modtaget din vare.

Du kan fortryde købet ved at nægte at modtage varen, overdrage varen til postvæsnet/fragtmanden eller ved at returnere varen til vores lager.

Fortrydelsesretten kan kun udnyttes, hvis varen tilbageleveres i væsentlig samme stand og mængde. Da originalemballagen i nogle tilfælde udgør en væsentlig del af varens værdi, kan det betyde, at varen ikke kan anses for returneret i væsentlig samme stand og mængde, hvis ikke emballagen følger med i god stand. Såfremt emballagen ikke returneres i god stand, forbeholder vi os ret til at fratække en forholdsmæssig andel af dit returbeløb (op til 20 % af varens værdi). Det er dermed altid en god ide at gemme originalemballagen, indtil du er sikker på, at du vil beholde varen eller ej.

Fortrydelsesretten bortfalder hvis du tager varen i brug på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt.

Du skal selv afholde udgiften for returnering af varen. Bemærk: vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Når varen er returneret til vores lager, kontrollerer vi varens stand. Herefter tilbagebetaler vi returbeløbet til det betalingskort, du har anvendt i forbindelse med købet. Returbeløbet returneres indenfor 14 dage, efter vi har modtaget varen.

De 14 dages fortrydelses-/returret gælder kun ved handel på nettet.

Persondatapolitik

Når du bestiller en vare på skousen.dk bliver de indtastede oplysninger gemt i vores system. Vi gemmer dit navn, adresse, telefonnummer og evt. email adresse.Ud over de personlige oplysninger logges også din ip-adresse, samt det website du evt. har klikket dig ind til skousen.dk gennem.

Der anvendes cookies på sitet. Disse benyttes til søgeoptimering. I Internet Explorer slettes cookies under menuen Funktioner -> Internetindstillinger -> Slet

Dine indtastede personoplysninger opbevares forsvarligt i fem år og gemmes krypteret. Persondata transmitteres ikke krypteret. Som registreret har du altid mulighed for indsigt, og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne i Persondataloven.

Vi benytter ikke logstatistik.

Den ansvarlige for samlet datamængde: Skousen Online Services A/S

Hvad anvendes dine oplysninger til?

Oplysningerne anvendes til at udføre den bestilling, som du har afgivet. Du vil modtage bestillingsbekræftelse, leveringsbekræftelse, faktura og evt. servicemails vedr. dit køb via e-mail. Vi anvender ikke dine oplysninger til at sende uopfordrede e-mails til dig.

Kun ansatte ved Skousen har adgang til de indtastede oplysninger og ingen data videre gives til tredjemand. I enkelte tilfælde kan dine kontaktoplysninger blive videregivet til transportøren af din ordre mhp. at kunne give dig ekstra oplysninger om levering af din ordre. Dine data vil i så fald kun blive anvendt til dette formål.